Menurut satu tinjauan, hampir separuh daripada perniagaan (47%) mengenal pasti bahawa perkhidmatan pelanggan akan mendapat manfaat paling besar daripada penerimaan teknologi AI yang lebih luas.
Dalam perniagaan, jualan dan pemasaran adalah yang paling utama, yang menarik pelanggan, menjana pendapatan dan memacu keuntungan. Setelah pelanggan diperoleh, tumpuan biasanya beralih kepada memuaskan dan mengekalkan mereka untuk memastikan kejayaan perniagaan yang berterusan. Kepuasan dan pengekalan pelanggan adalah kritikal kerana pelanggan setia cenderung membuat pembelian berulang, memberikan ulasan positif, dan menyumbang kepada keuntungan jangka panjang. Oleh itu, perkara penting yang perlu dilakukan seterusnya adalah untuk memuaskan dan mengekalkan mereka.
Jadi, bagaimana anda boleh melakukannya dengan Copilot? Berikut adalah caranya:
Automasi dalam Pengendalian Pelanggan
Dengan automasi, perniagaan boleh menjawab soalan yang sering ditanya secara automatik dalam masa nyata dengan Copilot, yang akan meningkatkan kelajuan tindak balas untuk pertanyaan. Bukan itu sahaja, automasi juga memberi manfaat kepada perniagaan dengan membantu mereka menjadualkan temu janji dengan pelanggan, menghantar peringatan, dan menguruskan tempahan. Ini akan mengurangkan kesilapan manusia, seperti menetapkan tarikh atau masa yang salah untuk mesyuarat dengan pelanggan. Apabila pelanggan mengalami proses yang lancar, ini akan meningkatkan pengalaman mereka, yang akan memperbaiki kepuasan pelanggan.
Mendapatkan Wawasan dan Menganalisis Tingkah Laku Pelanggan
Dengan ciri pelaporan dan analitik dalam Copilot, perniagaan boleh memerhati tingkah laku dan keutamaan pelanggan. Wawasan dari laporan ini mempunyai impak yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan perlu diberi tumpuan. Copilot boleh membantu dengan menganalisis data yang berkaitan dengan perbualan, kes, dan interaksi e-mel. Contohnya, melalui perbualan dengan pelanggan, perniagaan boleh mengenal pasti corak biasa. Mereka boleh mengetahui corak yang membawa kepada pembelian pelanggan, isu biasa yang boleh diutamakan, dan sentimen negatif yang memerlukan tindak balas segera.
Membantu dengan Dokumentasi
Microsoft Copilot adalah alat yang berguna untuk perniagaan menulis dan memperbaiki dokumen perkhidmatan pelanggan. Ia memberikan cadangan untuk menjadikan penulisan lebih jelas dan profesional, membantu mengatur maklumat dengan lebih baik, dan memastikan dokumen mengikuti peraturan undang-undang. Ini akan menjimatkan masa untuk pasukan dengan mengautomasi penyuntingan dan penggubalan, menjadikan kerja lebih cekap. Selain itu, ia memastikan semua dokumen konsisten dalam gaya dan mesej. Menggunakan Copilot menjadikan mesej lebih jelas, mengurangkan kekeliruan dan kekecewaan bagi pelanggan, yang akhirnya membuat mereka gembira.
Sokongan Berbilang Bahasa untuk Pelanggan Global
Pilihan berbilang bahasa dalam Copilot for Service akan membolehkan pelanggan berinteraksi dengan sokongan pelanggan dalam bahasa ibunda mereka. Melalui ini, mereka boleh memahami dengan lebih baik dan mendapatkan apa yang mereka perlukan pada masa itu. Dengan ciri ini, perniagaan boleh mencapai pangkalan pelanggan yang lebih luas di seluruh dunia, dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan keseluruhan.
Integrasi Platform CRM
Copilot boleh diintegrasikan dengan pelbagai platform CRM, seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, dan Microsoft Dynamics 365. Ini boleh memberi manfaat besar kepada perniagaan dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan kecekapan operasi. Sebagai contoh, dengan Salesforce, Copilot boleh mengakses data dari Salesforce untuk menyusun laporan prestasi jualan. Dengan integrasi dengan platform CRM, ia membolehkan perniagaan mengakses sejarah dan keutamaan pelanggan dengan cepat, membolehkan sokongan yang diperibadikan dan cekap. Ini membantu mengurangkan masa tindak balas, dan membantu ejen menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Dengan perkhidmatan yang cemerlang, perniagaan boleh membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai tingkah laku pelanggan.
Maksimumkan Impak dengan Menjejak Metrik Penting
Menggunakan Copilot sahaja mungkin mempunyai impak yang signifikan, tetapi anda boleh memaksimumkan keberkesanannya lebih lagi. Untuk menilai keberkesanan Copilot, perniagaan harus menjejak metrik seperti penjimatan masa untuk ejen, kepentingan dan keberkesanan tindak balas, kepuasan ejen, kepuasan pelanggan, dan pulangan pelaburan. Metrik khusus juga boleh dibina dalam pelaporan dan analitik Copilot.
Kesimpulan
Menggunakan Copilot untuk perkhidmatan pelanggan anda boleh meningkatkan cara anda memuaskan dan mengekalkan pelanggan dengan ketara. Automasi membolehkan anda menjawab soalan dengan cepat, menjadualkan temu janji, dan menguruskan tempahan dengan tepat. Analitik Copilot membantu anda memahami tingkah laku pelanggan dan menangani isu dengan segera. Ia juga membantu dalam mencipta dokumen yang jelas dan profesional serta menyokong pelbagai bahasa, memudahkan anda melayani pelanggan di seluruh dunia. Mengintegrasikan Copilot dengan sistem CRM menyelaraskan operasi dan membolehkan sokongan yang diperibadikan. Dengan menjejak metrik penting, anda boleh meningkatkan keberkesanan Copilot, yang membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
