Hari ini, sangat mudah untuk sesebuah jenama jadi viral. Sebagai contoh, punca kepada jenama viral itu terhasil hanya dengan satu video TikTok yang menarik perhatian umum, mendapat sokongan selebriti, atau mempunyai pengasas yang berpersonaliti menarik membuatkan sesuatu jenama itu trending. Tapi pada realitinya, jenama yang naik disebabkan oleh viral tidak sama dengan jenama yang bernilai.
Perangkap Populariti
Kita semua pernah lihat. Sesebuah jenama menjadi popular hanya kerana pengasasnya mempunyai perwatakan yang menarik, relatable, atau terkenal. Disebabkan itu, orang ramai datang untuk menyerbu beli. Ini bukan kerana produknya hebat, tapi sebab mereka suka akan jalan cerita yang berlaku disebaliknya.
Jenama viral akan menarik perhatian dan pelanggan, tapi bila jenama itu sudah tidak lagi viral, apa yang tinggal?
Masalahnya: produk yang hanya popular akan cepat “kantoi” bila pengguna mula mencuba. Kalau mutu tak sepadan dengan jangkaan, ulasan merudum, kadar pemulangan meningkat, dan pelanggan setia mula menghilang.
Kenapa Nilai Sesebuah Jenama Itu Penting Bagi Pengasas Berbanding Jenama Viral
Sebagai pengasas yang mempunyai jenama peribadi yang kuat, ia tidak semestinya akan menjadi pengganti kepada nilai sebenar produk. Populariti boleh menjual sekali, tapi hanya prestasi yang buat pelanggan datang semula. Tambahan pula, pengguna hari ini semakin bijak, jadi jenama tidak boleh suka-suka untuk berpura-pura.
Jika anda seorang pengasas yang baru hendak memulakan sesebuahkan perniagaan, tanya pada diri sendiri:
- Adakah orang membeli kerana mereka percaya pada produk, atau sebab mereka suka saya?
- Kalau saya tidak menjadi wajah jenama ini, adakah produk ini masih kelihatan inovatif di pasaran yang sesak?
- Adakah saya gunakan maklum balas sebenar pelanggan untuk memperbaiki produk?
Jenama yang bernilai merupakan jenama yang dipercayai. Jenama yang dipercayai sentiasa memberi apa yang dijanjikan dalam iklan, sama dengan realiti produk atau servis. Mereka tidak overclaim, ataupun mempermainkan emosi pelanggan. Bukan itu sahaja, mereka sentiasa jujur. Jika mereka membuat kesalahan, mereka bertindak cepat dan tidak menyembunyikan perkara tersebut. Mereka juga mempunyai nilai-nilai yang diterapkan di dalam perniagaan.
Kualiti yang konsisten juga penting untuk mengekalkan kepercayaan pengguna. Imej mereka positif dan sentiasa mendapat maklum balas yang berkualiti. Disebabkan mereka juga merupakan pendengar yang baik, produk atau servis mereka sentiasa ditambah baik, membuatkan ramai orang mengulang untuk menggunakan produk atau servis mereka. Oleh itu, dengan adanya nilai jenama ini mampu bertahan di sepanjang krisis. Ini adalah kerana mereka mempunyai pelanggan yang setia.
Influencer Marketing Punca Kepada Jenama Viral
Pemasaran influencer yang menjadikan sesebuah perniagaan itu menjadi jenama viral di media sosial. Akan tetapi, ini bukan bermaksud, jenama yang viral itu adalah perkara yang buruk. Dalam influencer marketing, banyak kempen fokus untuk membuatkan sesebuah jenama itu cepat untuk viral, disebabkan oleh angka besar yang nampak menarik. Tapi pada hari ini, trend sudah mula berubah:
- Micro-influencer yang kongsi pengalaman sebenar produk semakin dipercayai.
- Review jujur lebih mengatasi iklan yang skripnya nampak ‘terpaksa’.
- Komuniti ulasan produk lebih dipercayai berbanding video promosi yang glamor.
Jenama perlu sedar dan ikut arus. Terutamanya di Malaysia, pengguna makin celik, cerewet dan berani bersuara.
Apa Yang Anda Patut Buat
Setiap perniagaan, tidak kira apapun jenis, kualiti produk merupakan perkara yang paling utama. Dengan ini, produk itu dapat mampu berdiri sendiri walaupun orang tidak tahu siapa pengasasnya. Mulakan dengan prototaip, kumpulkan maklum balas, dan sentiasa melakukan penambahbaikan. Kualiti yang konsisten adalah asas kepada jenama yang kukuh.
Personal branding sangat penting. Akan tetapi, jangan jadikan kisah peribadi anda sebagai satu-satunya naratif. Sebaliknya, biarkan ia menjadi pelengkap kepada kekuatan produk. Orang memang suka akan kisah benar dan inspirasi, tetapi mereka hanya akan terus menyokong jika produk dan nilai jenama selari dengan harapan mereka.
Selain itu, pilih influencer yang prihatin tentang impak pada jangka panjang. Cari individu yang benar-benar menggunakan produk anda dan dikenali dengan ulasan yang jujur. Kadangkala, influencer dengan jumlah pengikut yang kecil tetapi mempunyai pengaruh yang mendalam jauh lebih berkesan daripada selebriti besar.
Jangan lupa untuk galakkan pembuatan kandungan daripada pelanggan sebenar. Kandungan yang dihasilkan oleh pengguna (UGC) sering kali lebih dipercayai dan autentik berbanding iklan yang direka secara profesional. Pengalaman sebenar mereka lebih mudah menarik perhatian dan meyakinkan pelanggan baharu.
Kesimpulan
Anda tak boleh bina jenama legasi hanya dengan likes. Jenama viral tidak akan dapat bertahan dalam jangka masa panjang. Ia mungkin bantu untuk pelancaran pertama, tapi bukan untuk pelancaran kedua, ketiga, atau keempat. Nilai sebenar lebih tahan lama daripada populariti. Dan bila dunia makin bising, jenama yang menepati janji akan tetap menang. Mulakan dengan produk. Bina bersama pelanggan. Sentiasa konsisten. Inilah cara untuk berkembang mengatasi algoritma media sosial.
