Pada masa kini, pengguna tidak lagi membuat pembelian hanya berdasarkan penampilan atau fungsi semata-mata. Mereka lebih cenderung untuk membeli produk atau perkhidmatan daripada perniagaan yang berusaha memberikan pengalaman terbaik. Contoh di dunia nyata telah membuktikan hal ini.
Di Malaysia, terdapat penurunan minat terhadap pusat membeli-belah tradisional, dengan Al Jazeera melaporkan peningkatan kadar kekosongan dan pengurangan pengunjung. Menurut Foo Gee Jen dari CBRE-WTW, pengguna di Malaysia kini lebih mengutamakan pengalaman berbanding hanya membeli-belah. Ini menunjukkan keperluan mendesak bagi pusat membeli-belah dan perniagaan untuk mengubah cara mereka menawarkan produk dan perkhidmatan, dengan fokus pada mencipta pengalaman yang menarik dan tidak dapat dilupakan bagi menarik pengguna.
Mengapa Pengalaman Lebih Penting Daripada Membeli?
Kemudahan dan Kelajuan
Dengan penggunaan telefon pintar, pengguna lebih cenderung untuk berbelanja lebih banyak, terutamanya kerana kemudahan dan kelajuan yang ditawarkan. Akses segera yang disediakan oleh telefon pintar ke kedai-kedai dan perkhidmatan dalam talian membolehkan pengguna untuk membeli-belah pada bila-bila masa mereka mahu. Mereka tidak perlu mengambil banyak usaha dan masa untuk pergi ke kedai fizikal hanya untuk membuat pembelian. Antara muka yang mesra pengguna pada telefon pintar mencipta pengalaman yang lancar untuk pelanggan, yang membuat mereka mempertimbangkan untuk membeli. Bukan itu sahaja, 86% pelanggan akan berbelanja lebih untuk pengalaman pelanggan yang hebat, menurut Super Office. Ini menjadikan pengalaman lebih penting untuk memastikan keperluan mereka dipenuhi dengan cara yang berkesan.
Pengalaman juga penting di kedai fizikal, terutamanya bagi generasi yang lebih tua. Bagi mereka, ini lebih mudah, kerana mereka boleh menyentuh produk secara fizikal dan memulangkannya dengan tangan. Walaupun ini penting bagi generasi yang lebih tua, ia juga penting bagi generasi yang lebih baru. Apabila perniagaan mencipta perjalanan pelanggan yang berkesan, seperti melalui gerai dan pameran, ini boleh membawa kepada pembelian. Sebagai contoh, bulan lalu, Lancôme menawarkan pelanggan di Malaysia pengalaman melalui rangkaian wangian dan solek mereka. Pelanggan dapat mempersonalisasi botol wangian mereka, menerima analisis kulit dan melalui stesen untuk menebus kit eksklusif. Acara ini telah mendapat populariti dalam talian dan menerima jumlah pengunjung yang besar.
Keutamaan Milenial dan Gen Z
Berbanding dengan Gen Z, Milenial mempunyai kuasa membeli yang lebih tinggi. Walaupun begitu, secara global, kuasa membeli Gen Z dijangka mencapai $450 bilion menjelang 2023, menurut Exploding Topics. Mereka akan menjadi kelas pengguna dengan perbelanjaan tertinggi di banyak wilayah. Kuasa membeli yang besar ini boleh memberi impak kepada pelbagai industri, membentuk trend pasaran dan tingkah laku pengguna. Gen Z, khususnya, boleh menjadi lebih ‘memilih’ dalam berbelanja kerana mereka lebih berhati-hati. Sebagai contoh, produk berkualiti tinggi lebih menarik berbanding membelinya pada harga yang lebih rendah. Mereka juga mengutamakan pengalaman berbanding wang, terutamanya hiburan, menurut apa yang mereka beritahu Goldman Sachs, yang dilaporkan oleh ByondXR.
Ini serupa dengan Milenial, yang juga mengutamakan pengalaman berbanding barangan material, tidak seperti baby boomers. Menurut PYMNTS, 90% Milenial berminat dengan personalisasi, seperti menerima tawaran daripada peniaga. Kira-kira 45% daripada mereka menganggapnya sangat penting. Oleh itu, perniagaan menyediakan produk dan pengalaman berkualiti tinggi kepada kedua-dua generasi ini yang memberi kesan yang berkekalan dan meningkatkan kesetiaan kepada jenama.
Memamerkan Gaya Hidup Dalam Talian, Walaupun Bukan Pengaruh
Setiap orang mempunyai kalangan mereka sendiri di mana mereka ingin berkongsi sedikit sebanyak kehidupan mereka di platform dalam talian. Ini adalah cara mereka untuk berhubung dengan rakan, rakan sekerja dan kenalan. Inilah sebabnya generasi sekarang menghabiskan lebih banyak masa dalam talian berbanding generasi terdahulu. Berkongsi pengalaman positif, seperti melawat pameran, kafe dan memamerkan gaya hidup mereka, boleh mendorong pemasaran dari mulut ke mulut. Ini adalah salah satu strategi pemasaran yang paling berkesan kerana kepercayaan lebih kuat dan kandungan lebih autentik.
Di samping itu, peningkatan pencipta kandungan dan pengaruh dalam talian juga menjadikan pengalaman lebih penting daripada sebelumnya. Menurut Linktree, terdapat lebih 200 juta pencipta yang bersaing untuk bahagian pasaran. Melalui pengalaman berinteraksi dengan jenama, mereka dapat mencipta kandungan yang autentik, menarik dan berkesan. Sebagai contoh, seorang pengaruh dijemput ke pelancaran produk jenama. Pengalaman mereka sepanjang acara, dari jemputan awal hingga detik-detik di belakang tabir, dan penggunaan produk secara langsung, boleh dikongsi dalam masa nyata dengan audiens mereka melalui cerita, siaran, dan penstriman langsung. Dengan cara ini, mereka dapat memamerkan produk jenama dan berkongsi kegembiraan acara yang mereka hadiri. Ini boleh mendorong audiens mereka untuk berminat dengan jenama yang mereka bekerjasama atau berinteraksi.
Kesimpulan
Perniagaan harus memberi fokus kepada mencipta pengalaman yang berkekalan untuk pengguna. Dengan cara ini, mereka akan dapat menarik lebih ramai pengguna dengan kuasa membeli yang tinggi, seperti Gen Z dan Milenial. Dengan mengutamakan membina hubungan antara pengguna dan jenama, mereka boleh mendorong kesetiaan, yang seterusnya akan meningkatkan perbelanjaan.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
