Mendapatkan sesebuah interaksi penting untuk memperluas kehadiran bisnes dalam talian, terutamanya di platform seperti TikTok di mana kandungan viral menjadi lebih viral. Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi sukar jika audiens sasaran tidak aktif berinteraksi dengan kandungan anda. Oleh itu, mengetahui mengapa pelanggan mungkin kehilangan minat adalah penting untuk meningkatkan strategi pemasaran anda. Apakah faktor-faktor yang menyebabkan tahap interaksi yang lebih rendah?
Pengalaman pelanggan yang buruk
Orang cenderung membeli dari perniagaan yang menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Pengalaman perkhidmatan pelanggan yang luar biasa mencipta pengalaman positif, membuat pelanggan merasa dihargai dan dihargai. Apabila perniagaan dapat menyelesaikan isu dengan cepat dan efisien, pelanggan akan mendapat kepuasan. Respons yang cepat ini membina kepercayaan dan meningkatkan reputasi keseluruhan perniagaan. Perilaku negatif, seperti membuat pelanggan berasa tidak penting semasa berurusan dengan perkhidmatan pelanggan, akan memberi kesan. Jika perniagaan berurusan dengan pelanggan secara tidak berminat dan tidak penting, mereka lebih cenderung kecewa, menjadikannya pengalaman yang tidak memuaskan. Oleh itu, perniagaan perlu aktif mencari keperluan pelanggan agar mereka merasa dihargai, meninggalkan maklum balas positif yang akan meningkatkan reputasi perniagaan.
Tidak berusaha untuk berinteraksi dengan pelanggan
Orang sentiasa dalam talian, dan ini adalah peluang berguna bagi perniagaan untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial mereka. Menurut laporan Meltwater Digital Global Overview, media sosial, enjin carian, dan laman web membeli-belah adalah laman web teratas yang dikunjungi oleh pengguna internet, dengan rentang dari 70% hingga 97% bagi mereka berusia 16 hingga 64 tahun pada Januari 2024. Bilangan pengguna dalam talian yang besar adalah petanda bahawa perniagaan harus berinteraksi dengan audiens sasaran mereka. Dengan majoriti pengguna internet aktif mengunjungi laman web membeli-belah, perniagaan memiliki peluang sempurna untuk memperkenalkan produk atau perkhidmatan mereka dan menggalakkan penukaran dengan berkesan.
Tidak relevan dengan masalah atau minat mereka
Pelanggan memiliki keperluan dan keinginan mereka sendiri. Apabila perniagaan tahu bagaimana menjadi relevan dan memenuhi keutamaan mereka, mereka cenderung untuk berinteraksi. Melakukan penyelidikan pasaran membantu perniagaan mengumpul wawasan berharga tentang keperluan, cabaran, keutamaan, dan tingkah laku audiens sasaran mereka. Apabila perniagaan menyelaraskan strategi mereka dengan apa yang paling penting bagi audiens mereka, sama ada melalui mesej peribadi atau penyelesaian yang disasarkan, mereka mencipta hubungan yang bermakna. Ini bukan sahaja mencipta minat dan interaksi tetapi juga memperoleh lebih banyak wawasan tentang apa yang berfungsi dan tidak. Dengan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan melalui pelbagai saluran seperti media sosial dan tinjauan, perniagaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai keutamaan, masalah, dan tingkah laku pelanggan.
Anda masih boleh kembali berinteraksi.
Perniagaan masih boleh membuat kesilapan, tetapi ini tidak bermakna tiada penyelesaian. Kuncinya adalah membuat penyesuaian kepada strategi pemasaran anda, menyesuaikannya dengan jenama anda, dan menjadikannya relevan untuk audiens sasaran. Usahakan untuk aktif dalam talian dan membalas maklum balas atau komen mereka supaya jenama anda kelihatan lebih manusiawi. Apabila mereka datang kepada anda untuk berbincang mengenai isu mereka, selesaikan dengan segera. Kemudian, lakukan tindak lanjut yang peribadi dengan meminta maklum balas untuk menunjukkan bahawa anda menghargai pengalaman atau maklum balas mereka. Ini akan meningkatkan kepercayaan mereka dan juga memberikan kesan bahawa perniagaan anda cuba untuk memperbaiki perkhidmatan mereka.
Kesimpulan
Pelanggan akan kurang berinteraksi dengan perniagaan yang menyediakan perkhidmatan buruk, tidak berinteraksi dengan mereka, dan gagal menangani keperluan mereka. Perkhidmatan pelanggan yang baik yang menyelesaikan isu dengan cepat membina kepercayaan dan meningkatkan reputasi anda. Tetapi membuat pelanggan berasa tidak penting akan mengecewakan mereka. Ramai orang menghabiskan banyak masa dalam talian, jadi perniagaan seharusnya berinteraksi dengan pelanggan berpotensi di platform seperti media sosial dan laman web membeli-belah untuk mendorong penjualan. Memahami audiens sasaran melalui penyelidikan pasaran membantu menyelaraskan strategi anda dengan keperluan dan minat mereka, mencipta hubungan yang bermakna yang menghasilkan interaksi.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
