Pernahkah anda menemui satu pos media sosial daripada sebuah jenama yang anda tidak dapat kaitkan? Ini biasanya bermakna anda bukanlah sasaran mereka atau mereka menggunakan bahasa yang terlalu umum. Jenama yang ingin menyasarkan semua orang akan mempunyai mesej yang tidak jelas. Anda mungkin tidak dapat meneka kepada siapa mereka bercakap.
Mengapa mengenali target audiens itu sangat penting?
Di mana sahaja anda melihat, anda mendengar tentang kepentingan memberi keutamaan kepada audiens anda, tetapi anda mungkin tertanya-tanya mengapa ia begitu penting. Menyasarkan kumpulan tertentu membolehkan anda mencipta tawaran produk yang lebih mendalam dan terperinci yang memenuhi keperluan dan pilihan unik mereka.
Menurut McKinsey, 78% pengguna lebih cenderung untuk mengesyorkan jenama yang menawarkan pengalaman peribadi. Bukan sahaja personalisasi meningkatkan kemungkinan pengguna membuat pembelian, tetapi ia juga mendorong mereka untuk membuat pembelian berulang.
Pendekatan fokus ini membantu anda membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens anda. Sebagai balasan, apabila jenama hadir dalam talian di media sosial, ini meningkatkan peluang mereka untuk berinteraksi dengan jenama anda dan memilih produk anda berbanding yang lain. Jenama yang memahami audiens mereka dapat memenuhi keperluan pelanggan, yang boleh membawa kepada kesetiaan.
Berbicara kepada semua orang adalah seperti berbicara kepada tiada siapa
Apabila jenama cuba menarik perhatian semua orang, mesej mereka menjadi tidak jelas dan kehilangan impak. Seolah-olah orang dapat melihat anda, tetapi mereka tidak akan menghubungi kerana anda hanya beberapa langkah dari memenuhi keperluan dan pilihan mereka.
Sebagai contoh, jika sebuah jenama penjagaan kulit mendakwa bahawa produk mereka sesuai untuk semua jenis kulit tanpa mempertimbangkan keperluan khusus pelbagai jenis kulit, seperti kulit berminyak atau kering, ia boleh menyebabkan kekeliruan.
Mesej seperti ini mungkin menunjukkan bahawa jenama tersebut tidak melakukan kajian tentang bagaimana produk mereka benar-benar memenuhi keperluan kulit yang pelbagai. Tanpa penjelasan atau bukti yang jelas, sukar untuk mempercayai bahawa produk tersebut akan berfungsi dengan baik untuk anda.
Bukan sahaja berbicara tanpa mengetahui audiens sasaran boleh menyebabkan kekeliruan, tetapi ia juga boleh menyebabkan jenama terlepas pelanggan berpotensi. Pelanggan lebih cenderung memilih produk atau perkhidmatan yang terasa diperibadikan untuk keperluan dan pilihan mereka.
Apabila jenama gagal untuk berhubung pada tahap ini, mereka berisiko kehilangan pelanggan berpotensi kepada pesaing yang menawarkan penyelesaian yang lebih diperibadikan. Kekurangan fokus ini akhirnya boleh memberi kesan kepada pertumbuhan dan kejayaan jenama di pasaran.
Bagaimana untuk mengetahui audiens sasaran anda dengan tepat?
Untuk benar-benar memahami audiens sasaran anda, adalah penting untuk melakukan penyelidikan yang teliti. Ini boleh dilakukan dengan mengedarkan tinjauan dan menjalankan temubual untuk mengetahui apa yang diinginkan orang dan jangkaan mereka mengenai produk atau perkhidmatan anda. Sebagai contoh, menggunakan alat analitik seperti Google Analytics atau platform analitik media sosial (contohnya, Sprout Social, Buffer) boleh memberikan pandangan berharga tentang tingkah laku audiens.
Memantau penglibatan di media sosial—seperti tontonan, impresi, suka, dan komen—akan membantu anda mengenal pasti minat audiens anda. Jangan lupa untuk memeriksa komen dan mesej langsung untuk maklum balas, kerana ini boleh mendedahkan pandangan dan kebimbangan penting.
Selain itu, memerhatikan bagaimana pesaing berinteraksi dengan audiens boleh membantu anda mengenal pasti strategi dan taktik berkesan yang menarik minat pelanggan berpotensi, membolehkan anda memperhalusi pendekatan sendiri dan menarik minat terhadap jenama anda.
Apabila anda mengenali audiens anda dengan baik, tanda-tanda berikut akan muncul:
- Peningkatan interaksi di media sosial
- Peningkatan pelanggan kembali untuk pembelian berulang
- Menerima ulasan positif, komen atau maklum balas
- Berjaya menarik pelanggan berpotensi
- Peningkatan dalam jualan, pendaftaran, atau pertanyaan
Personalisasi adalah kunci kejayaan
Pada tahun 2024, personalisasi adalah penting bagi jenama untuk berjaya dengan menghubungkan dengan audiens yang tepat. Apabila jenama menyesuaikan mesej dan tawaran mereka, orang lebih cenderung untuk memberi perhatian, membuat pembelian, dan kekal setia.
Trend utama dalam personalisasi termasuk pendekatan berpusatkan privasi yang menggunakan data pihak pertama untuk melindungi privasi pengguna; penargetan kontekstual yang menyampaikan iklan relevan berdasarkan kandungan laman web; dan personalisasi bertenaga AI untuk pengalaman tersuai.
Untuk menonjol dari pesaing, jenama mesti jelas dan spesifik dalam mesej mereka. Mencuba menjangkau semua orang sering kali menghasilkan sambungan dengan tiada siapa, membawa kepada mesej kabur dan peluang terlepas.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
