Apa yang berlaku jika orang menyukai anda? Mereka akan lebih cenderung untuk mengikuti media sosial anda, menyukai kandungan anda, berinteraksi dengan anda, dan bercakap tentang anda. Ini juga berlaku kepada jenama. Jenama yang menarik mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk menghasilkan petunjuk yang hangat, yang sering mencipta pelanggan setia dan imej jenama yang positif.
Berikut adalah apa yang membuat jenama menarik menonjol berbanding pesaing mereka:
Mereka tahu siapa yang mereka berinteraksi
Jenama yang mengetahui audiens mereka sering melakukan penyelidikan pasaran yang meluas. Apple, Netflix, dan LEGO Group adalah beberapa contoh utama. Menurut Drive Research, Apple memanfaatkan pasukan penyelidik dalaman dan panel Apple Customer Pulse untuk memahami audiens mereka. Mereka melakukannya dengan menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan yang luas dan mengumpulkan pandangan yang mendorong pembangunan dan penambahbaikan produk. Dengan strategi ini, jenama dapat memahami keperluan dan pilihan pelanggan berpotensi mereka. Kemudian, mereka dapat menginovasi produk dan perkhidmatan mereka dengan sewajarnya.
Mereka tahu bagaimana untuk menjadi relatable
Jenama yang tahu bagaimana untuk memanfaatkan media sosial menyampaikan mesej yang tepat yang berkaitan dengan perkhidmatan mereka. Dengan ini, mereka dapat menarik perhatian audiens dan mencipta hubungan melalui mesej mereka. Bukan itu sahaja, mereka berinteraksi dengan audiens secara autentik. Jenama yang menyampaikan mesej yang menggambarkan dengan sempurna apa yang dialami oleh audiens menjadi lebih relatable. Sebagai contoh, jenama yang menggambarkan titik sakit audiens mereka akan membuatkan mereka merasa difahami dan disanjung. Ini menjadikan jenama tersebut kelihatan lebih menarik daripada sebelumnya.
Mereka mempunyai rasa humor dan cerdas
Jika seseorang itu lucu, ia secara automatik menjadikan mereka kelihatan lebih menarik. Ini juga berlaku kepada jenama. Humor, terutamanya yang dipersonalisasi, cepat menarik perhatian orang. Ini juga membawa kepada peningkatan penglibatan. Media sosial adalah platform terbaik untuk humor, kerana di situlah orang mencari hiburan dan interaksi.
RapidKL, sistem pengangkutan awam di Malaysia, telah berjaya memikat hati rakyat Malaysia dengan interaksi lucu di media sosial, terutamanya TikTok. Mereka memperoleh sentimen positif sebanyak 37.2% untuk kempen Hari Jodoh tahun lepas, menurut Marketing Interactive. Sebelum kempen tersebut, mereka dibanjiri dengan interaksi negatif disebabkan oleh perkhidmatan dan infrastruktur jenama mereka. Melalui kempen ini, mereka telah memperoleh tahap penglibatan yang tinggi dan meningkatkan kebolehan mereka sebagai jenama.
Mereka sangat responsif terhadap maklum balas
Jenama yang mengutamakan inovasi mendengar maklum balas untuk meningkatkan produk, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan mereka. Namun, hanya mendengar tidak cukup. Jenama yang mendengar, memberi respons, dan mengambil tindakan berdasarkan maklum balas yang diterima meningkatkan peluang mereka untuk memenangi hati pelanggan. Salah satu jenama yang menunjukkan responsif adalah Digi, penyedia perkhidmatan mudah alih di Malaysia. Mengutamakan pendekatan berpusatkan pelanggan telah menjadikan mereka menarik di kalangan pelanggan. Dengan usaha ini, mereka memperoleh pelanggan setia dan lebih cenderung untuk menerima lebih banyak maklum balas di masa depan, yang memberi manfaat kepada mereka.
Kesimpulan
Jenama yang menarik berhubung secara autentik dengan audiens mereka, menyampaikan kandungan yang relatable, dan mengutamakan maklum balas pelanggan. Melalui penyelidikan pasaran, mereka memahami audiens sasaran mereka, membolehkan mereka mencipta produk dan perkhidmatan yang berkesan. Personaliti yang kuat, kecerdasan, dan humor di media sosial menarik perhatian dan mendorong penglibatan. Responsif terhadap maklum balas memupuk peminat setia. Dengan menghayati sifat-sifat ini, jenama membentuk hubungan yang bermakna dan menonjol dalam pasaran mereka.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
