Pengguna hari ini adalah cemerlang, dan mereka tahu kuasa suara mereka. Ini berkat akses mudah kepada maklumat dan kuasa media sosial, yang menyebarkan maklumat serta-merta. Mereka memahami berat suara kolektif mereka dan bagaimana pilihan mereka boleh mendorong perubahan yang bermakna.
Platform seperti X (dahulunya Twitter) dan TikTok membantu menyebarkan boikot dengan lebih pantas; ini benar terutamanya apabila kandungan mendapat penglibatan yang tinggi.
Jika perniagaan tidak mengambil langkah berjaga-jaga, mereka mungkin mengalami kerugian besar, dan perkara terburuk yang boleh berlaku ialah mereka mungkin terpaksa ditutup. Pengguna semakin menjadi kuasa yang berkuasa untuk perubahan, yang telah dicerminkan dalam Laporan Global Jenama Bermakna™ Hava .
Ini bermakna orang ramai optimis bahawa mereka boleh memacu perubahan bermakna dalam masyarakat melalui pilihan mereka. Oleh itu, pengguna semakin membuat keputusan pembelian mereka berdasarkan nilai dan amalan etika syarikat, dan apabila jenama gagal menyelaraskan nilai tersebut, mereka cepat mengambil tindakan, termasuk memboikot.
Apakah yang mempengaruhi orang ramai untuk memboikot sesuatu?
Boikot sering didorong oleh emosi, nilai, dan kepercayaan bahawa tindakan akan memberi kesan. Penyelidikan menunjukkan bahawa orang lebih cenderung untuk mengambil bahagian dalam boikot jika mereka percaya ia boleh membawa kepada perubahan positif, atau jika ia sejajar dengan nilai peribadi mereka dan meningkatkan rasa harga diri mereka.
Sebaliknya, orang mungkin memilih untuk tidak menyertai jika mereka merasakan boikot tidak akan membawa perubahan atau jika terlalu sukar atau mahal untuk berhenti menggunakan produk yang dipersoalkan. Faktor-faktor ini memainkan peranan penting sama ada boikot mendapat momentum atau tidak.
Bagaimana Perniagaan Boleh Mengelak Diboikot?
Tiada perniagaan yang kebal sepenuhnya daripada risiko diboikot, terutamanya jika mereka mengamalkan tindakan berbahaya yang menjejaskan pelanggan mereka. Pengguna hari ini cepat bertindak balas terhadap layanan yang tidak adil atau kekurangan ketelusan. Apabila orang merasakan bahawa perniagaan beroperasi dengan motif tersembunyi, mereka menjadi curiga dan mungkin menarik balik sokongan mereka, yang berpotensi membawa kepada boikot.
1. Jujur, telus dan bertanggungjawab
Kejujuran dan ketelusan adalah asas paling asas untuk setiap perniagaan berjaya. Pengguna tertarik kepada jenama yang beroperasi dengan integriti dan terbuka tentang amalan mereka. Kesilapan tidak dapat dielakkan, tetapi cara perniagaan mengendalikannya membuat semua perbezaan.
Walaupun sukar untuk mendapatkan semula kepercayaan setelah hilang, perniagaan tidak boleh berputus asa. Akauntabiliti mesti kekal sebagai keutamaan—mengakui kesilapan, memohon maaf dengan ikhlas dan mengambil langkah pembetulan boleh membantu dalam memulihkan keyakinan pengguna. Bukan itu sahaja, menangani isu yang semakin meruncing mesti dilakukan dengan cepat dengan pendekatan yang tulen dan telus.
2. Dengarkan Pelanggan Anda
Mendengar kepada pelanggan ialah cara utama perniagaan boleh mengelakkan boikot. Berusaha untuk memahami perkara yang pelanggan harapkan dan atasi kebimbangan dengan cepat untuk mengelakkan tindak balas. Memantau maklum balas melalui platform media sosial dan maklum balas pada e-mel atau dalam apl boleh membantu perniagaan berada di landasan yang betul dengan perkara yang difikirkan dan dirasai oleh pelanggan mereka pada masa ini.
Ia bukan sahaja perlu dilakukan dengan cepat tetapi dalam cara yang tepat pada masanya dan bermakna. Apa yang penting ialah untuk membuat pelanggan berasa yakin bahawa mereka boleh mempercayai dan terus menyokong jenama tersebut. Pendekatan proaktif ini akan membantu mengelakkan boikot dan juga mengukuhkan hubungan antara jenama dan penontonnya.
3. Elakkan Pemasaran Pekak Nada
Apabila isu sensitif semakin meningkat dengan cepat, mengeluarkan kandungan tidak sensitif yang mengabaikan keadaan yang sedang berlaku boleh memburukkan lagi krisis. Khalayak mungkin berasa tidak dihormati dan terasing, meningkatkan rasa tidak puas hati mereka dan membawa kepada tindak balas yang lebih besar. Jenama mesti sentiasa sedar tentang iklim sosial, budaya dan politik semasa sebelum melancarkan kempen atau tindakan baharu yang secara tidak sengaja boleh mencetuskan reaksi negatif.
Untuk mengelakkan ini, perniagaan harus memantau secara aktif arah aliran masyarakat, menunjukkan empati dan menyesuaikan pemesejan mereka untuk mencerminkan kebimbangan semasa. Mengambil tindakan segera, seperti mengeluarkan permohonan maaf, melaraskan kempen, atau menangani isu secara langsung, boleh membantu mengurangkan sentimen negatif, memulihkan kepercayaan dan mengelakkan daripada diboikot.
Acara Tear & Win CHAGEE: Tindak Balas, Permohonan Maaf dan Respons Pengguna
Acara “Tear & Win” CHAGEE, sebahagian daripada sambutan ulang tahunnya yang ke-7, menghadapi tindak balas akibat isu ketelusan dan kebimbangan mengenai cara pengagihan hadiah. Pelanggan mengkritik acara itu kerana memihak kepada pengaruh dan dakwaan salah laku pekerja, seperti menyembunyikan atau secara terpilih memberikan hadiah. Ini membawa kepada kehilangan kepercayaan, dengan ramai yang mempersoalkan keadilan acara itu.
Sebagai tindak balas, CHAGEE mengeluarkan permohonan maaf secara terbuka, mengakui kekecewaan yang disebabkan oleh peristiwa itu dan menekankan bahawa tingkah laku yang ditunjukkan tidak memenuhi piawaian syarikat. Mereka memberi jaminan kepada pelanggan bahawa mereka sedang menyiasat keadaan dan menyemak prosedur mereka untuk mengekalkan standard yang tinggi. CHAGEE juga mengumumkan perubahan kepada mekanik acara, menggantikan hadiah fizikal dengan slip kod QR yang membolehkan pelanggan melihat keputusan cabutan bertuah mereka dengan lebih telus.
Walaupun permohonan maaf dan perubahan itu dihargai oleh sesetengah pihak, yang lain masih ragu-ragu, mempersoalkan sama ada usaha ini akan menangani sepenuhnya isu tersebut. Kegagalan menangani isu ketelusan telah merosakkan reputasi CHAGEE dengan berkesan. Tanpa langkah proaktif untuk memulihkan kepercayaan, syarikat berisiko mengasingkan lagi pelanggannya, yang berpotensi mengakibatkan boikot jangka panjang atau kehilangan sokongan yang ketara.
Fikiran Akhir
Suara pengguna sangat kuat, dan boikot menjadi lebih biasa hari ini. Orang ramai mahu menyokong jenama yang berkongsi nilai mereka, yang bermaksud perniagaan perlu telus dan bertanggungjawab. Untuk mengelak daripada diboikot, syarikat harus menumpukan perhatian untuk bersikap jujur, mendengar pelanggan mereka dan menyedari isu sosial. Dengan melakukan ini, perniagaan boleh membina hubungan yang kukuh dan percaya dengan pelanggan mereka, yang seterusnya mendapat sokongan daripada mereka.
