Tupperware, sebuah syarikat Amerika yang berusia 78 tahun yang terkenal dengan barangan dapurnya, khususnya bekas plastik kedap udara. Di Malaysia, ia terutamanya pilihan popular di kalangan ibu. Jenama ini kini telah kehilangan momentum, dan berita terkini mungkin mengejutkan pelanggan setianya.
Jadi apa yang menyebabkan ia jatuh teruk hingga terpaksa menjadi muflis?
Mengimbau Masa Lalu: Bagaimana Ia Berjaya Sebelum Ini?
Tupperware telah membuktikan kualiti dan ketahanannya yang luar biasa selama bertahun-tahun. Ini telah menjadikan imej jenamanya semakin kuat dari masa ke masa.
Produk berkualiti tinggi
Produk Tupperware dianggap premium kerana kualiti yang hebat dan ketahanan yang lama. Bekas-bekas ini dibina untuk bertahan selama bertahun-tahun, menawarkan nilai yang hebat dari segi masa. Pelanggan menghargai fokus ini pada kualiti, yang telah membantu membina kesetiaan yang kuat kepada jenama.
Asas pelanggan setia
Komitmen Tupperware terhadap kualiti produk yang tinggi telah mencipta asas pelanggan setia dan berpuas hati. Pengalaman positif ini telah memupuk kepercayaan dan kesetiaan berterusan, seperti yang dibuktikan oleh pertumbuhan asas pelanggan selama bertahun-tahun.
Pemasaran dari mulut ke mulut
Tupperware telah membina reputasi yang kuat untuk produk berkualiti tinggi, yang telah membawa kepada ramai pelanggan berpuas hati. Pelanggan setia ini sering menjadi duta jenama tidak rasmi, meneruskan kecintaan terhadap Tupperware kepada generasi seterusnya. Akibatnya, ramai orang hari ini mengenali jenama ini melalui ibu mereka, yang telah menggunakan dan mempercayai produk tersebut selama bertahun-tahun.
Apa pelajaran yang boleh dipelajari?
Walaupun Tupperware mempunyai imej jenama yang kuat dan sejarah kejayaan masa lalu, ia telah kehilangan relevansi disebabkan kegagalannya untuk menyesuaikan diri dengan pilihan pengguna hari ini. Selain itu, mereka gagal bersaing dengan alternatif yang lebih murah, peningkatan persaingan daripada jenama harga rendah, dan tekanan ekonomi yang meningkat. Cabaran dalaman juga telah memperburuk kesukaran mereka, mengakibatkan memfailkan muflis baru-baru ini.
1) Perlu fleksibel terhadap permintaan pasaran yang sentiasa berubah.
Jenama ini mengalami kesukaran untuk mengekalkan relevansi dalam pasaran yang berkembang pesat. Menurut The Harris Poll, mereka menghadapi cabaran dalam menarik pengguna muda. Produk ini juga sukar diakses kerana pendekatan mereka menjual melalui jurujual bebas. Walaupun mereka telah berusaha dalam e-dagang, ia tidak mencukupi untuk mereka mendapatkan semula bahagian pasaran. Ini menunjukkan betapa pentingnya bagi syarikat untuk terus berinovasi dan peka terhadap pilihan pengguna hari ini, terutamanya ketika persaingan semakin meningkat dan tren baru muncul.
2) Melakukan pembaharuan itu penting jika perlu.
Dengan penurunan jualan dan relevansi pasaran yang ketara, ia boleh menjadi tanda bagi mereka untuk memperbaharui tawaran produk mereka. Pengguna hari ini menghargai produk mesra alam; Tupperware belum sepenuhnya selaras dengan jangkaan tersebut. Walaupun bekas plastik tahan lama Tupperware membantu mengurangkan plastik sekali pakai, terdapat isu bahawa ia mungkin tidak dapat dikitar semula dengan betul kerana tidak semua pusat kitar semula menerimanya. Ini menunjukkan bahawa jenama perlu berkembang seiring dengan zaman untuk mengekalkan minat pelanggan.
3) Jangan bergantung pada kejayaan masa lalu.
Jenama ini sangat popular di kalangan generasi tua, termasuk Baby Boomers, Silent Generation dan Greatest Generation, menurut data QuestBrand. Walaupun sasaran utama mereka adalah wanita, sering kali suri rumah, mereka nampaknya kehilangan relevansi dan terputus hubungan dengan pengguna muda.
Ini terbukti daripada skor familiariti mereka yang lebih rendah berbanding pengguna tua. Walaupun ia menunjukkan bahawa mereka bergantung kepada generasi lalu, mereka telah membuat usaha signifikan untuk berhubung dengan generasi semasa. Ini termasuk meningkatkan kehadiran media sosial dalam talian dan pemasaran influencer untuk mencapai audiens muda.
Kesimpulan
Situasi dihadapi Tupperware adalah tanda jelas tentang betapa cepatnya pilihan pengguna dan pasaran boleh berubah. Walaupun mempunyai sejarah panjang dan pelanggan setia, syarikat ini mengalami kesukaran untuk memenuhi permintaan moden. Untuk terus hidup, Tupperware perlu memberi tumpuan kepada inovasi dan kelestarian untuk menarik semula pengguna muda.
Akhirnya, walaupun jenama yang sudah lama berdiri mesti tetap peka dan menyesuaikan diri dengan tren baru untuk berjaya hari ini. Menurut kenyataan Tupperware oleh PRNewswire, mereka telah berada di bawah pasukan pengurusan baru sejak tahun lepas. Mereka merancang untuk membuat penambahbaikan dan terus bekerja pada perubahan ini untuk berkembang.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
