Apa yang anda rasakan jika anda mencurahkan sepenuh hati ke dalam sesuatu pekerjaan, tetapi hanya mendapat sedikit pengiktirafan atau maklum balas? Mengecewakan, bukan? Ramai orang mengalami situasi ini di tempat kerja, dan kajian menunjukkan ia adalah isu biasa. Pengiktirafan dan maklum balas yang mencukupi memainkan peranan penting dalam pekerjaan kita.
Namun, pekerja bukan satu-satunya yang terjejas; mereka merasa tidak dihargai dan akhirnya tidak terlibat, menyebabkan penurunan dalam produktiviti. Malangnya, ramai pemimpin tidak menyedari betapa pentingnya perkara ini, tidak mengetahui bahawa ia juga boleh mempengaruhi keupayaan mereka untuk memenuhi permintaan pelanggan. Apabila mereka tidak dapat memuaskan pelanggan, sukar untuk kekal berdaya saing di pasaran.
Jadi, mengapa maklum balas sering dianggap rendah di kalangan pemimpin, dan bagaimana kita boleh mengubahnya?
Maklum balas didapati dianggap kurang penting di kalangan pemimpin
McKinsey mendapati penemuan paling ketara daripada dua tinjauan menunjukkan jurang dalam salah satu aspek paling asas budaya: memastikan bahawa kerja yang baik diiktiraf dan bahawa semua kerja menerima maklum balas.
Walaupun memberikan maklum balas telah terbukti memberikan manfaat yang besar, terutama dari segi produktiviti, pemimpin masih tidak menjadikannya keutamaan. Tinjauan McKinsey mendapati bahawa kurang daripada 25% organisasi mengharapkan pemimpin memberikan maklum balas yang fokus kepada pertumbuhan. Dengan harapan yang rendah ini, hanya 11–13% pemimpin secara konsisten memberikan maklum balas tersebut.
Selain itu, hanya 20% syarikat secara sistematik mengiktiraf pencapaian pekerja, menunjukkan bahawa maklum balas dan pengiktirafan tidak diprioritaskan cukup dalam kepimpinan. Maklum balas yang tetap dan bermakna sangat memberi manfaat kepada syarikat dengan meningkatkan penglibatan pekerja, yang membawa kepada produktiviti dan prestasi yang lebih tinggi. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk membantu organisasi mencapai kejayaan.
Walau bagaimanapun, walaupun terdapat manfaat maklum balas yang tetap dan fokus kepada pertumbuhan, kurang daripada 25% organisasi mengharapkan pemimpin memberikannya. Hanya 11–13% pemimpin memberikan maklum balas berterusan yang menyokong perkembangan pekerja, menonjolkan jurang besar dalam amalan kepimpinan. Selain itu, hanya satu perlima organisasi secara konsisten mengiktiraf pencapaian pekerja atau pasukan.
Bagaimana pemimpin boleh memberikan maklum balas yang memotivasikan dan mengangkat mereka?
Tiada syarikat yang tidak ingin pekerjanya menjadi pelaku teratas. Orang yang menerima maklum balas prestasi yang berkesan tentang cara mereka boleh memperbaiki diri lebih cenderung untuk menjadi pelaku teratas. Ini menekankan betapa pentingnya maklum balas prestasi.
Walaupun begitu, ramai pemimpin menghadapi cabaran untuk memberikan maklum balas. Ini sering disebabkan oleh ketakutan bahawa individu mungkin tidak dapat menangani kritikan dengan baik. Selain itu, maklum balas yang disampaikan dengan buruk boleh menurunkan motivasi dan keyakinan. Daripada memperbaiki diri, prestasi mereka mungkin sebenarnya merosot.
Jadi, bagaimana pemimpin boleh memberikan maklum balas dengan cara yang betul? Sebelum memberikan ulasan prestasi, mereka perlu mempunyai kemahiran, pengetahuan, dan mindset yang tepat. Ini akan membantu menyokong pertumbuhan pasukan. Kualiti utama seorang penyelia atau penilai prestasi yang baik termasuk jelas, jujur, empati, mempunyai kecerdasan emosi, dan terbuka kepada maklum balas.
Menurut tinjauan tersebut, pemeriksaan berkala telah menunjukkan peningkatan operasi syarikat dan lebih baik lagi, ia berlaku secara berterusan. Namun, hanya 21% syarikat mampu melakukan pemeriksaan dengan pekerja sekurang-kurangnya sekali seminggu.
Walaupun pemeriksaan berkala penting, ia tidak seharusnya bersifat dangkal tetapi perlu mendalam. Contohnya, bertanya soalan seperti “Apa cabaran yang anda hadapi dan bagaimana saya boleh membantu?” boleh membantu menangani isu tertentu. Pemeriksaan yang lebih mendalam akan membantu mengenal pasti isu-isu yang timbul sebelum ia menjadi masalah besar.
Kesimpulan
Kekurangan maklum balas di tempat kerja adalah halangan besar kepada produktiviti dan daya saing. Walaupun memberikan pengiktirafan secara tetap boleh memberi manfaat besar kepada pasukan, ramai pemimpin mengabaikan kepentingannya. Ini menyebabkan pekerja merasa tidak dihargai dan kurang terlibat, yang merugikan prestasi keseluruhan. Untuk mewujudkan persekitaran kerja yang lebih baik, pemimpin perlu belajar bagaimana memberikan maklum balas yang berguna dengan berkesan.
Dengan melakukan pemeriksaan berkala dan mendengar maklum balas anggota pasukan, organisasi dapat memanfaatkan potensi penuh mereka. Menangani amalan yang sering diabaikan ini adalah penting untuk meningkatkan kepuasan pekerja, meningkatkan produktiviti, dan bersaing dalam pasaran yang pantas hari ini.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
