Brian Niccol, CEO baru Starbucks, mengambil langkah berani dalam minggu pertamanya dengan berkongsi surat terbuka kepada orang ramai. Dalam mesej ini, Brian memperkenalkan dirinya sebagai pemimpin gergasi kopi global dan sebagai seseorang yang mengenali Starbucks dengan dekat — setelah menjadi pelanggan setia selama bertahun-tahun.
Sebagai CEO baru, beliau bertujuan untuk melakukan perubahan di Starbucks sebagai respons terhadap cabaran yang dihadapi syarikat. Starbucks telah menghadapi penurunan jualan kedai yang sama, peningkatan persaingan, dan penurunan kunjungan pelanggan di tengah boikot. Tambahan pula, pelanggan juga telah berhati-hati tentang cara mereka membelanjakan wang hari ini dan menolak kopi sejuk yang berharga tinggi.
Merenungkan Kekuatan Terbesar dan Cabaran Semasa Mereka
Semasa Brian Niccol menghabiskan masanya bercakap dengan rakan kongsi, pelanggan, dan pekerja, beliau mendapati apa yang syarikat benar-benar baik dan apa yang perlu diperbaiki. Starbucks disukai oleh orang di mana-mana, dan itu adalah salah satu kekuatan terbesarnya, kriteria tipikal jenama terkenal. Ia mempunyai orang-orang yang hebat, dan ia memainkan peranan penting dalam kehidupan banyak orang. Tetapi Brian juga menyedari bahawa Starbucks telah mula menjauh dari apa yang menjadikannya istimewa. Ini adalah cabaran yang dihadapi syarikat.
Memfokuskan pada 4 Bidang Utama
Dalam masa hanya 100 hari, Brian akan memberi tumpuan kepada bidang-bidang berikut, mendedikasikan masanya untuk kedai Starbucks dan pusat sokongan untuk memastikan perubahan ini berlaku.
- Membuat pengalaman pelanggan menjadi magis dengan memberdayakan barista mereka
Banyak pelanggan masih merasakan keajaiban Starbucks setiap hari, tetapi di beberapa tempat, pengalaman itu tidak selalu sama. Bagi sesetengah orang, kunjungan boleh terasa cepat dan tidak begitu istimewa. Menu mungkin sukar difahami, minuman mungkin berbeza setiap kali, dan waktu menunggu mungkin terlalu lama. Kadang-kadang, ia terasa sibuk apabila minuman diserahkan.
Untuk mengatasi ini, CEO baru ingin memberdayakan barista untuk menjaga pelanggan dengan lebih baik. Beliau merancang untuk memastikan mereka mempunyai alat yang tepat dan cukup masa untuk membuat minuman hebat setiap kali, menambah sentuhan peribadi untuk setiap pelanggan. CEO juga ingin Starbucks menjadi tempat terbaik untuk bekerja, memberikan peluang kepada barista untuk berkembang dalam kerjaya mereka. - Memastikan pelanggan mempunyai pagi yang indah setiap hari
Setiap pagi, pelanggan melangkah masuk ke Starbucks, mencari permulaan yang hebat untuk hari mereka. CEO baru tahu betapa pentingnya memenuhi jangkaan mereka. Beliau percaya bahawa Starbucks harus sentiasa menyajikan minuman yang lazat dan makanan yang enak tepat pada masanya.
Apabila pelanggan datang, mereka harus merasa gembira dan berpuas hati dengan pesanan mereka. Mereka berhasrat untuk menjadi tempat di mana pagi adalah istimewa bagi semua orang yang melangkah melalui pintu. - Mengembalikan Starbucks sebagai tempat di mana orang bertemu dan berhubung
Brian Niccol dan pasukannya memberi tumpuan kepada memulihkan Starbucks sebagai kafe komuniti. Mereka percaya adalah penting untuk mencipta suasana yang hangat dan mesra di kedai mereka. Mereka ingin pelanggan menikmati pemandangan, bau, dan bunyi yang menjadikan Starbucks istimewa.
Untuk melakukan ini, mereka akan memastikan terdapat tempat duduk yang selesa untuk bersantai, dengan reka bentuk yang bijak yang mengundang orang untuk tinggal selama mana mereka suka. Mereka juga merancang untuk memisahkan pesanan “untuk dibawa” dari pesanan yang dimaksudkan untuk dinikmati di dalam kedai. Dengan ini, orang boleh datang dan menikmati minuman bersama rakan-rakan, keluarga dan jiran untuk bersantai serta membolehkan mereka menikmati kopi mereka di tempat lain. - Mengingatkan orang tentang kisah mereka
Sebagai jenama terkenal, Starbucks tahu bahawa berkongsi cerita mereka sekali lagi akan memberi impak besar. Mereka ingin mengingatkan semua orang tentang kemahiran khas mereka dalam membuat kopi dan bagaimana mereka selalu memainkan peranan dalam komuniti mereka.
Starbucks percaya bahawa pengalaman yang mereka tawarkan adalah unik, dan mereka ingin orang merasakan keajaiban itu sekali lagi. Mereka bertekad untuk tidak membiarkan orang lain menentukan bagaimana mereka dilihat; sebaliknya, mereka akan menceritakan cerita mereka sendiri dan menunjukkan kepada dunia apa yang menjadikan mereka berbeza.
Kesimpulan
Rancangan Brian Niccol untuk Starbucks dalam 100 hari pertama sebagai CEO menunjukkan bahawa beliau ingin membawa kehidupan baru kepada jenama kopi popular ini. Niccol sedang menangani cabaran yang dihadapi oleh syarikat. Beliau ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan menguatkan nilai jenama tersebut, menunjukkan bahawa beliau memahami apa yang dilakukan oleh Starbucks dengan baik dan apa yang perlu diperbaiki.
Ketika beliau memulakan perjalanan ini, ada rasa harapan bahawa perubahan ini akan menyegarkan jenama tersebut dan menguatkan hubungannya dengan pelanggan, menjadikan Starbucks sebagai sebahagian daripada kehidupan harian bagi jutaan orang di seluruh dunia.
Penafian: Terjemahan dari bahasa Inggeris ke bahasa Melayu ini dihasilkan oleh kecerdasan buatan (AI).
